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El Real Zaragoza, Zapater y la Identidad Deportiva

Uno de los ámbitos en los que el marketing mejor se esconde, (sin dejar de cobrar gran importancia), es en el deportivo. Concretamente, hoy me gustaría hablar de fútbol, algo verdaderamente insólito para los lectores habituales. Pero confiad en mí: valdrá la pena. Hoy hablaremos, a grandes rasgos, del Real Zaragoza; y de su “personificación”, por así decirlo, en Alberto Zapater.

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Brand Engagement

¿Cómo será el Futuro de las Marcas? (1 de 2)

Estamos ahora mismo atravesando un paraje desconocido en el territorio de la publicidad; un lugar extraño, nuevo, e increíblemente peligroso. La gente se está hartando de la publicidad intrusiva a un ritmo alarmante para las agencias de publicidad y las marcas implicadas: aquellas, sin embargo, solo están llevando a estas últimas a otros soportes, (como las redes sociales), pero aplicando los mismos principios que les minaron en un principio.

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Windows Phone

Windows Phone y el Poder de las Apps

Hace un tiempo escribí un artículo sobre Windows Phone en Tribuna Interpretativa en el que me mostraba esperanzado acerca de la compra de Nokia por parte de Microsoft. En aquel entonces, aún confiaba en el potencial de este nuevo SO en plataformas móviles, (incluso yo tenía uno); el tiempo, sin embargo, se encargaría de mostrarme mi error.

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Las 5 Claves del Cambio Tecnológico y la Innovación

La innovación y el cambio tecnológico son conceptos habitualmente manejados por medios y política, aún sin saber muy bien a qué se refieren, (o lo que implican). Ambos son fuerzas muchos mayores a la de un mero cambio cuantitativo en un aspecto concreto: el cambio tecnológico, (procedente, habitualmente, de un producto o proceso innovador), arrasa con todo, sin importarle cuestiones éticas o morales. Ambas son, en resumen, ideas muy peligrosas.

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Cómo No Manejar una Crisis en Social Media

Como responsable de #SocialMedia de una empresa o proyecto, (aunque sea el propio), lo más probable es que antes o después uno haya de enfrentarse a las críticas de clientes insatisfechos. No depende del rendimiento o la calidad de los servicios: como dijimos recientemente, solo es cuestión de tiempo que algo falle. Y cuando lleguen las réplicas, habremos de estar preparados para afrontarlas con dignidad y respeto.

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Mala Praxis

La Mala Praxis y la Penalización al Cliente

El otro día mencioné muy por encima los importes de penalización, y prometí retomar ese aspecto en otra entrada: y aquí estamos. ¿No habéis sentido alguna vez ese sentimiento de traición al ser cargados con un importe procedente de la ruptura de alguna permanencia? Esa es la penalización a la que me refiero: y es, hoy en día, una de las peores mala praxis de las empresas.

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Atención al Cliente deficiente: Relaciones Públicas

Hoy he sido testigo de una de las peores prácticas de Marketing que existen en la actualidad: un vicio feo, malsano, que acaba carcomiendo a las empresas desde dentro, y que acaba por generar la peor publicidad imaginable, (conllevando, por tanto, el descrédito de la empresa por entero). Hablo de la Atención al Cliente deficiente, de aquella que se centra en la evasión de los problemas, en lugar de intentar solucionarlos.

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